Herinnert u zich uw eerste Lundia Kasten aankoop? Sommigen van u waren vrij jong toen u leerde hoe u een schommelbank van uw opa in elkaar moest zetten. Sommigen van u voegden een pianoklavier toe aan uw uitdijende recreatiekamer met een pianobank en stapelden uw inhaalboeken er netjes bovenop. En sommigen van jullie (dappere nieuwelingen) besloten hun studeerkamer te verbouwen en de saaie, gekleurde duplicaten van papier te vervangen door iets levendigers.
En terwijl ieder van jullie je marmeren archiefkast verbouwde en aanvulde, was het volgende waar je aan dacht: hoe kun je de ruimte uitnodigender maken? U voegde een eettafel, een salontafel, een voetenbankje en een paar banken toe. U vulde uw huis met de geuren van vrolijke kleuren, plaatste verwarmingskussens, lampenkappen aan de muren en vazen gevuld met verwelkte bloemen. U kocht tafellakens met schipper effen en aardewerken blokjes; u pakte een geborduurd tafelkleed. Misschien herinnerde u zich de gele pauzekan die om uw hals zou glijden? U had zo’n beetje uw buik vol van lampen. Het briesje ritselde de lakens en tikte het kaarslicht voor uw ogen weg.
Maar toen de Vierde Generatie zich over het land en de wereld verspreidde, dacht u misschien dat het perfecte moment was aangebroken. U had een Lundia Kasten stuk kunnen kopen, compleet met wandtapijt, geborduurd tafelkleed en een paar accessoires. U keek eens goed naar de spullen die ze op zolder hadden staan en belde hun oogappeltje in Illinois. Ze zochten het uit en stuurden het blad met de post.
Terwijl je je spullen door je huis verspreidde, miste je één belangrijk ding. Je bespaarde geen geld, niet echt. Je had geen plan. Je ging verder en pakte de rest van je inrichting, zoals een overvolle bank, een poef, een badkuip met vloerbedekking, een salontafel en een paar decoratieve kussens, om nog maar te zwijgen van de schoenen en de wc-borstel die maar bleef vragen: “Je kunt me helpen.”
En dat is waar de Walcro stofzuigerbedrijven om de hoek komen kijken. We zijn al meer dan dertig jaar gestopt met het gebruik van onze stofzuiger, precies dezelfde die we al sinds onze kindertijd hadden. Wat was het toch met die stofzuiger dat we in vuur en vlam leken te staan? Hij leek zowat alles te kunnen, maar was onmogelijk moeilijk te gebruiken. De gebruiksaanwijzing leek onmogelijk te volgen. Het soort dat we nooit hadden gevonden, was niet meer in de winkel. De man die ons de weg wees naar het vloermodel, een vriend van ons die kantoren schoonmaakte, zei met afschuw: “Ze kunnen gewoon niet van links naar rechts bewegen om het papier op te zuigen.”
Als Halcro stofzuigers zulke ongelooflijke capaciteiten hadden, waarom is de Amerikaanse informatie dan niet luid en duidelijk over hun capaciteiten? Waarom bent u als bedrijf niet op internet om marktonderzoek te doen, zoals u voor andere producten hebt gedaan?” vraagt een klant. “Het web staat vol met informatie over producten, maar heel weinig mensen onthouden wat ze vervolgens moeten doen. Dit is een goed voorbeeld. We hebben onlangs een toonaangevend reparatiegereedschap onderzocht, en sommige onderdelen die we vonden bevatten taal die in hoofdletters was geschreven.”
Waarom doet u niet een beetje onderzoek naar de producten die u wilt kopen en kijkt u wat de alternatieven zijn? Het kopen van producten is in de laatste vijftig jaar niet veel veranderd, niet omdat de mensen ze niet willen kopen, maar omdat ze niet weten wat ze moeten kopen.